Genel Bilgi
Vitria Doors ürünleri (Lake Premium, Lake Deluxe, sürgülü kapı ve PVC süpürgelik) ölçüye özel üretildiğinden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (e) bendi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Hangi Durumlarda İade / Değişim Yapılır
- Üretim hatası tespit edilen ürünler (yüzey kusuru, ölçü sapması, lake kaplama hatası vb.)
- Sevkiyat sırasında oluşan hasarlar (kontrolde tutanak tutulması şartıyla)
- Sözleşmede belirtilen renk/model dışında üretilen ürünler
- Aksesuar (menteşe, kilit, kulp) kaynaklı garanti süresi içinde oluşan arızalar
İade Sürecinin İşleyişi
- Hasar/kusur bildirimi: Teslim alındığında veya en geç 48 saat içinde fotoğraflı bilgi ile iletisim@vitriadoors.com adresine veya WhatsApp üzerinden iletilir.
- İnceleme: 24 saat içinde teknik ekibimiz değerlendirmeye alır, gerekirse mekanınızda yerinde inceleme yapılır.
- Çözüm: Üretim/nakliye kaynaklı hasarlarda yenisi ücretsiz olarak en kısa sürede üretilip teslim edilir.
Aksesuar Garantisi
Menteşe, kilit, kulp gibi mekanik aksesuarlar 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır. Garantili arızalarda parça değişimi ücretsiz, montajı uzman ekibimiz tarafından yapılır.
Garanti Dışı Durumlar
- Hatalı kullanımdan kaynaklanan kırılma/aşınma
- Yetkisiz tamir/değişiklik girişimleri
- Sıvı temasından kaynaklanan şişme/deformasyon
- Doğal afet kaynaklı hasarlar
Sipariş İptali
Üretim henüz başlamamış siparişlerde tam iade mümkündür. Üretim başladıktan sonra iptal halinde, ürünün üretim aşamasına göre kısmi iade (%50-80) yapılır. Üretimi tamamlanmış ürünlerde iptal kabul edilmez.
İletişim
İade, değişim ve garanti talepleriniz için: iletisim@vitriadoors.com